Wie KI entlang der HCP Journey unterstützen kann

Viele Pharmaunternehmen haben den ersten Schritt in Richtung KI bereits gemacht. Generative KI wird genutzt, um Inhalte schneller zu erstellen, Studien zusammenzufassen oder interne Recherchen effizienter durchzuführen. Das schafft punktuelle Effizienzgewinne, verändert die HCP Journey jedoch noch nicht grundlegend.

Das eigentliche Problem: fehlende Verknüpfung
Die eigentliche Herausforderung liegt weniger im fehlenden Content als in fragmentierten Prozessen. Newsletter, Außendienst, Medical Affairs, Kongresse und HCP-Portale laufen häufig parallel nebeneinander, obwohl dieselben Zielgruppen angesprochen werden. HCPs nehmen die Kommunikation dadurch als wenig stimmig wahr.
Eine Ärztin konsumiert beispielsweise Inhalte zu neuen Studiendaten über ein HCP-Portal, erhält kurz darauf einen generischen Newsletter zum selben Thema und erlebt im anschließenden Außendienstgespräch keinen Bezug zu ihren bisherigen Interaktionen. Nicht mangelnde Aktivität ist das Problem, sondern fehlende Orchestrierung.

Der nächste Reifegrad: AI Agents
Genau hier entsteht die nächste Entwicklungsstufe: durch sogenannte AI Agents. Im Unterschied zu klassischen KI-Anwendungen verbinden sie Informationen, Systeme und Prozesse miteinander. Ein solches System kann analysieren, welche Inhalte ein HCP zuletzt konsumiert hat, welche Themen in seinem Fachbereich aktuell relevant sind und welcher nächste Touchpoint tatsächlich sinnvoll wäre.

Mehr Relevanz entlang der gesamten Journey
Der Außendienst erhält so Hinweise auf aktuelle Interessenschwerpunkte zur Gesprächsvorbereitung. Medical Affairs bekommt priorisierte Studien-Updates. Marketing steuert Inhalte und Kommunikationszeitpunkte gezielter. Statt Daten mehrfach manuell für unterschiedliche Abteilungen aufzubereiten, können Inhalte zentral analysiert und zielgruppenspezifisch bereitgestellt werden, wodurch sich die Time-to-Communication erheblich verkürzt.

KI als Orchestrierungsebene
Die technologische Grundlage besitzen viele Unternehmen bereits. Der nächste Reifegrad liegt nicht in zusätzlichen Einzeltools, sondern in der intelligenten Verbindung bestehender Systeme, Daten und Prozesse. KI wird damit zur Orchestrierungsebene und macht die Kommunikation entlang der gesamten HCP Journey relevanter, konsistenter und effizienter.
Spannend ist dabei, dass sich erste AI-Agent-Workflows oft deutlich einfacher umsetzen lassen, als viele Unternehmen vermuten. Die notwendigen Systeme sind in vielen Fällen bereits vorhanden. Entscheidend sind nun vor allem deren intelligente Verknüpfung sowie klar definierte, praxisrelevante Use Cases entlang der HCP Journey.

Sollten Sie diesbezüglich Unterstützung benötigen, schreiben Sie mir gerne unter: agentur@vollerideen.at